Preguntas Frecuentes y PQR
En esta página encontrarás respuestas a las dudas más comunes y un canal oficial para radicar PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos). Nuestro objetivo es resolver ágilmente, aprender de cada caso y mejorar continuamente el servicio.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo solicito una cotización o visita técnica?
Usa el formulario de Contacto/Cotización del sitio o escribe por WhatsApp. Si necesitas especificaciones técnicas (frecuencias, metros/áreas, horarios), compártenos esa info para agilizar la propuesta.
¿Cuál es el horario de atención de servicio al cliente?
Atendemos lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Para novedades operativas urgentes contamos con un línea de guardia (fuera de horario) publicada en tu contrato/orden de servicio.
¿Qué incluye el servicio de aseo estándar?
Incluye actividades y frecuencias definidas en el Plan de Trabajo (rutas, checklists, insumos y señalización). Si requieres aseo profundo, alturas, post-obra o extras, pueden programarse como servicios adicionales.
¿Cómo reporto una novedad operativa (relevo, ausentismo, insumos, equipos)?
Desde el canal de PQR o tu chat/mesa de ayuda asignado. Indica lugar, fecha, turno, descripción breve y, si es posible, una foto. Activamos relevo y seguimiento con tiempos objetivo.
¿En cuánto tiempo responden a una P, Q o R?
Acuse de recibo: inmediato (correo automático con número de radicado).
Clasificación y primera respuesta: dentro de 1 a 2 días hábiles.
Cierre estimado: según complejidad; objetivo general 5 a 10 días hábiles con plan de acción cuando aplique.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi PQR?
Con tu número de radicado puedes consultar por correo/WhatsApp o desde el link de seguimiento incluido en el acuse de recibo.
¿Qué evidencia comparten al cerrar un Reclamo?
Enviamos acciones correctivas, evidencia (fotos/reportes), ajustes al plan de trabajo y fecha de verificación. Si aplica, incluimos medidas preventivas para evitar recurrencia
¿Qué datos personales recolectan y para qué?
Solo los necesarios para identificar tu caso, contactarte y gestionar la PQR (nombre, correo, teléfono, cargo/empresa, ubicación del servicio). Respetamos la normativa de protección de datos; puedes ejercer tus derechos de actualización, corrección o supresión a través de este mismo canal.
¿Puedo radicar de forma anónima?
Sí. Atenderemos el contenido del caso con la información disponible; si necesitamos detalles adicionales y no tenemos un contacto, podría extenderse el tiempo de respuesta.
¿Qué hacer si mi caso es URGENTE (riesgo, seguridad o salud)?
Usa el contacto de guardia o el teléfono de emergencias publicado en tu contrato y en los puntos de servicio. Luego formaliza la PQR para trazabilidad.
Petición, Queja, Reclamo o Sugerencias
Entre más detalles compartas, más rápido podremos resolver.